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ChatGPTの広告が「会話」になる。ブランド体験の入口が変わる
OpenAIは9月16日、ChatGPT Adsで広告を見た人が、広告主のAIエージェントと会話を始められる「Sponsored Agents」のテストを発表した。広告をクリックして終わりではなく、サイズ、使い方、比較したい条件をその場で聞ける導線をつくる。
広告枠ではなく、判断を手伝う接点へ
同社はChatGPT Workでのプロンプトによる広告制作支援、Ads ManagerのAIクリエイティブ機能、HubSpotとShopifyとの連携も示した。ブランド側は、表示回数だけでなく、会話のなかで何を説明し、どこで外部サイトへ渡すかまで設計することになる。
ただしSponsored Agentsは米国の一部広告主向けテストで、独立したChatGPTの回答とは分ける設計だ。利用者が広告主との会話だと理解できる表示、回答の範囲、個人データの扱いが、便利さと信頼を左右する。
プロダクトとUXへの示唆
これは広告機能の追加というより、比較・相談・購入前の迷いを扱う体験設計の変化だ。事業側はFAQを増やすだけでなく、顧客が判断できる情報、引き継ぐべき文脈、人につなぐ瞬間を設計し、会話を検証できるプロダクト運用へ進む必要がある。
openai.com ↗ ↗
EDITOR'S SIGNAL広告から、ブランドと一緒に選ぶ体験が始まる。
今日いちばんワクワクしたのは、ChatGPTの広告から、そのままブランドのAIエージェントと話せるようにするという発表です。
広告を見たあとに、サイズは? 自分の状況に合う? いま買うべき? をその場で聞ける。これ、広告が商品を見せる場所から、自分に合うものをブランドと一緒に選ぶ体験へ変わっていく話だと思う。
これ、かなり大きい。
これまでは広告、商品ページ、サポートが別々に存在していたけれど、AIが入ることで、知る、比べる、相談する、選ぶという流れが一つにつながっていく。ブランドとの最初の接点から、もうプロダクト体験が始まるんですよね。
会話の中で一人ひとりが知りたいことを組み立てて、その人に合った判断材料を渡せるようになる。そこから得た声を、商品やサービスの改善にもつなげられる。広告が、顧客と一緒に価値をつくる場所になる気がします。
こうしたブランドとの会話が、広告の中でもっとリッチに設計されるほど、AIはただ対話するものから、その人が選ぶところまで一緒に進む存在へ変わっていく。AIが活躍できる場は、こうやって少しずつ広がってきていますね。