ChatGPTの広告が「会話」になる。ブランド体験の入口が変わる

OpenAIは9月16日、ChatGPT Adsで広告を見た人が、広告主のAIエージェントと会話を始められる「Sponsored Agents」のテストを発表した。広告をクリックして終わりではなく、サイズ、使い方、比較したい条件をその場で聞ける導線をつくる。 同社はChatGPT Workでのプロンプトによる広告制作支援、Ads ManagerのAIクリエイティブ機能、HubSpotとShopifyとの連携も示した。ブランド側は、表示回数だけでなく、会話のなかで何を説明し、どこで外部サイトへ渡すかまで設計することになる。 ただしSponsored Agentsは米国の一部広告主向けテストで、独立したChatGPTの回答とは分ける設計だ。利用者が広告主との会話だと理解できる表示、回答の範囲、個人データの扱いが、便利さと信頼を左右する。 これは広告機能の追加というより、比較・相談・購入前の迷いを扱う体験設計の変化だ。事業側はFAQを増やすだけでなく、顧客が判断できる情報、引き継ぐべき文脈、人につなぐ瞬間を設計し、会話を検証できるプロダクト運用へ進む必要がある。