複数のプロダクトを改善しながら、企業内にデザイン機能をつくる
多数のデジタルサービスと業務システムが存在する一方、それらを横断して利用者体験を捉え、継続的に改善する専門部門が整っていなかったヤマト運輸。社内の事業責任者・現場・開発会社と対話して課題を可視化し、複数のデザイン人材を編成・ディレクションしました。非デザイナーでもUX設計に参加できるプロセス・ツール・教育の仕組みを構築したことで、デザイナーは装飾の担当者から、組織の判断を支援する専門家へと変化しました。
複雑な情報を、必要な瞬間に取り出せる体験へ
契約・料金・通信量など膨大な情報を扱う管理アプリ。「今、この利用者に必要な情報は何か」という視点で情報構造を再設計し、意味のある単位のカードとして提示する体験を構築しました。丁寧な接客を受けるように、必要な情報へ迷わず到達できる体験を目指しました。アプリは2021年度グッドデザイン賞を受賞しています。
7年間横ばいだった事業。その後4年間で14倍へ成長
長期間にわたり会員数が横ばいだったdmenu。企業が提供したいサービスと利用者が受け取る体験の間の距離を問い直し、利用目的・情報の優先順位・導線を整理して情報設計と顧客体験を全面的に再構築。「使う理由」を理解し、継続して価値を得られる構造へ変えました。
新しいポイント体験を、企業の成長へつなげる
大丸松坂屋カードの新ポイントプログラム「QIRAポイント」。安心して使える仕組みに加え、発見し・貯め・使う楽しさが伝わる体験を、コンセプトから画面・運用までゼロから設計。カード・ポイント・店舗体験を一つの関係としてつなぎました。
生活の中に新たなデジタル体験の価値を加える
家庭用コーヒーマシン「バリスタ」と連携し、濃さや泡立ちを自分好みに調整できるアプリを設計。リモコンではなく、毎日の一杯を自分らしく楽しむ体験として構想し、物理製品とアプリを一連の利用体験としてつなぎました。
